- Quels signaux faibles permettent de détecter les prémices d’une crise ?
- Comment distinguer un incident d’une crise ?
- Est-il impératif de mettre en place une astreinte de crise ?
- Comment limiter l’impact d’une crise sur mes ressources humaines, financières et opérationnelles ?
- Comment communiquer en interne et en externe selon l’évènement ?
Identifier les risques et leurs impacts afin de les maîtriser
Une faille structurelle au sein de votre organisation peut par nature être génératrice d’incident et parfois revêtir un potentiel de crise. Ainsi il est nécessaire pour ne pas entraver votre activité quotidienne d’anticiper l’évènement en :
Qualifier l’événement afin d’analyser, comprendre et agir le plus efficacement
Même grave, un incident ne nécessite pas foncièrement de mobiliser les équipes de crise (un décès n’est par exemple pas qualifié de crise dans certains secteurs). Des actions efficaces permettent de solliciter avec justesse des acteurs hiérarchiquement stratégiques et ainsi de limiter l’impact sur la poursuite des activités en :
Structurez votre organisation afin de mobiliser uniquement les personnes clés pour résoudre la crise
Pour des structures parfois peu exposées aux crises, une astreinte peut s’avérer lourde et coûteuse alors que l’identification et la formation de correspondants d’alerte peut se montrer efficiente. Afin de garantir l’efficacité de votre dispositif de crise, veillez à maintenir un niveau de préparation optimal et pérenne à travers :
Développez une méthodologie favorisant une prise de décision rapide à court, moyen et long terme
La gestion d’une crise peut s’avérer être complexe de par la profusion d’information à traiter et la pléthore d’acteurs impactés dans votre écosystème. Afin d’éviter « la crise dans la crise » et d’en démultiplier les impacts, il est nécessaire de mettre en place une organisation globale de crise reposant sur un manuel opérationnel qui intègre entre autres :
Appréhendez les arcanes d’une communication ciblée et proactive
L’évolution constante des canaux de communication engendre une accélération logique de la cinétique de crise. Au-delà des médias traditionnels, toute personne peut devenir une « porte d’entrée » impactant la gestion de l’événement. Si elles sont structurées, la communication d’éléments de langage vers vos collaborateurs et la veille des réseaux sociaux permettent de maîtriser les impacts collatéraux d’une crise à gérer.
Diffusez instantanément l’information au sein de votre cellule de crise
Iremos Logbook
Véritable cellule de crise virtuelle, le module Iremos Logbook est une plateforme collaborative de gestion de crise permettant de partager en temps réel la main courante auprès des membres de la cellule, de stocker les procédures selon le type de crise et la fonction de chacun, de gérer le suivi des plans d’actions et d’éditer des points de situation de manière automatisée.
Quelle que soit la nature de vos crises, Iremos vous conseille et vous accompagne pour la mise en place d'une solution de crise efficiente
